Ce cours vous apprendra à améliorer et automatiser les processus métier à l’aide des applications d’engagement client Dynamics 365, tout en intégrant l’interconnexion native avec Microsoft 365. Vous apprendrez également à soutenir efficacement les clients grâce au service client Dynamics 365 piloté par l’IA, à améliorer l’expérience client grâce à une communication omnicanale IA d’abord dans le centre de contact Dynamics 365, et à augmenter les taux de résolution en première fois pour les travailleurs sur site grâce au service Dynamics 365 Field Service piloté par l’IA.